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Accueil et communication

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Accueil et communication.

Programme et contenus

La formation

Ce module de formation "Accueil et communication" est destiné à toute personne intervenant dans un établissement ou une entreprise accueillant du public.

Cette formation est également réalisable en formule intra-entreprise, sur site.

N'hésitez pas à nous consulter pour obtenir plus d'informations et un devis personnalisé.

Objectifs:
Etre capable d’évaluer et d’améliorer les conditions d’accueil proposées.
Développer des compétences de communication professionnelle.
Savoir faire face à des situations relationnelles difficiles.

Approche pédagogique:
La formation est composée notamment d’apports théoriques, de jeux de
communication, et de jeux de rôles tirés de l’expérience des stagiaires.

 

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Contactez-nous par mail, nous vous ferons parvenir le programme détaillé ainsi qu'un devis personnalisé

 

 

Durée de la session: 7 heures (1 jour)

Coût : 240 euros net de taxes par personne.
TVA non applicable, article 293 B du code général des impôts
 

Date de session :

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Horaires: 9h00-12h30 / 13h30-17h00

Lieu de la formation: 75015 Paris

Validation: Attestation de formation

Nombre de stagiaires par groupe: 10.

Type de formation: inter

Publics:
Personnel d'établisssement ou d'entreprise accueillant du public.

Pré-requis: aucun

Programme et contenus

L’accueil :
Ses définitions, ses enjeux, ses difficultés
Les conditions de l’accueil dans l’entreprise : les usagers, le lieu, l’organisation.
Les situations d’accueil difficile : agressivité, handicaps, difficultés psychique, différences culturelles, …
Amélioration des conditions d’accueil possibles.

La communication
Définition et caractéristiques.
L’écoute.
La communication en situation de conflit :
canaliser nos réactions, prendre en compte notre émotion et l’émotion de l’autre, analyser la situation, savoir se positionner…
Des outils de communication non violente.

Etude de cas pratiques
Aborder des situations difficiles vécues dans le milieu professionnel et chercher ensemble des stratégies adaptées.
Se questionner sur mon attitude professionnelle, et la possibilité de la modifier.

 

Formation intra entreprise:

Tous nos modules de formation continue peuvent être mis en place sur le site de l'entreprise aux dates et horaires souhaités. Nous examinerons avec vous tout projet de formation, conçu "sur mesure" et aux meilleures conditions.

ascana formation   tél: 01 48 07 27 87
mobile: 07 61 97 19 51

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